سياسة الإلغاء

ألغِ قبل أكثر من 24 ساعة من موعد انطلاق جولتك، ويُردّ إليك المبلغ كاملاً: دون رسوم، ودون أن تُسأل عن سبب.

وتُحسب الـ24 ساعة رجوعاً من موعد الانطلاق المدوّن في تأكيدك، بتوقيت الخليج، لا من ساعة إجرائك للحجز.

داخل هذه المهلة تُستحقّ رسوم بنسبة 50% ويُردّ إليك ما بقي ممّا دفعته. فالمرشد والمركبة — وفي مساراتٍ عدّة تذكرةُ دخولٍ بموعدٍ محدّد — تكون قد حُجزت كلها لحجزك حينئذٍ، ولا يُعاد بيع أيٍّ منها في مهلةٍ كهذه.

ولا يُردّ شيءٌ لمن لا يصل إلى نقطة اللقاء، ولا لمن يصل بعد أن تكون المجموعة قد انطلقت؛ انظر ما يلي.

ينتظر المرشد عند نقطة اللقاء، لكن ليس إلى حدٍّ تخسر معه المجموعة جولتها؛ فبعض المسارات مرتبطٌ بموعد دخولٍ لا يُزاح. ومتى انطلقت المجموعة عُومل الحجز معاملة عدم الحضور فلا يُردّ.

فإن تأخّرت فاتّصل أو أرسل رسالة واتساب بدل أن تعوّل على الحظّ؛ فالمرشد الذي يعرف أين أنت ينتظر غالباً، والذي لا يعرف لا يستطيع.

تغيير التاريخ ليس إلغاءً ولا يكلّف شيئاً، ما دمت تطلبه قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجولة، وما دام في الجولة مكانٌ في اليوم الذي تريده.

وداخل الـ24 ساعة سنحاول رغم ذلك. غير أنّ الأمر يتوقّف على المرشد وعلى الموقع لا على حسن النيّة، ولذلك لا نَعِد به مسبقاً.

إذا ألغينا جولةً لأيّ سبب — إغلاقٌ، أو طقسٌ يجعل المسار غير آمن، أو مرشدٌ أو مركبةٌ لا نجد لهما بديلاً — فأنت تختار بين الجولة نفسها في يومٍ آخر واستردادٍ كامل. لا رسوم في الحالين، والخيار لك لا لنا.

ولا نتحمّل كلفةً رتّبتها بمعزلٍ عنّا حول الجولة؛ فرحلة طيرانٍ أو ليلةٌ فندقية حُجزت من أجل جولة هي ما وُجد التأمين على السفر لأجله.

المطر وحده لا يُلغي جولة. أمّا الحرّ أو الضباب أو عاصفةٌ رملية أو حالة بحرٍ تجعل المسار غير آمن فتُلغيها، والقرار في ذلك للمرشد في يومها.

وإذا أُغلق موقعٌ واحد على المسار وبقيت الجولة قائمة، فالجولة تمضي: نُخبرك قبل الانطلاق، ونردّ ثمن الدخول متى كان الموقع المُغلق بتذكرة.

يُرتَّب المسار المصمّم حول محطّاتٍ وتصاريح، وأحياناً مركبةٍ تُحجز لك وحدك. وشروط إلغائه مبيّنةٌ في العرض الذي تقبله، وحيث اختلفت عمّا في هذه الصفحة فالعرض هو ما يسري.

ردَّ على بريد التأكيد، أو اكتب إلى hello@tourestate.com، أو أرسل رسالة واتساب إلى +971 50 555 0148، وأورِد رقم حجزك وتاريخ الجولة.

ويُحتسب الإلغاء من لحظة وصول رسالتك إلينا لا من لحظة ردّنا عليها. أرسلها، ولا تنتظر أن نجيبك أولاً.

يعود الاسترداد إلى البطاقة التي دُفع بها، وبالعملة التي دُفع بها. ونُصدره فور تسجيل الإلغاء؛ أمّا المدّة التي يستغرقها ظهوره في كشف الحساب فشأن مُصدِر البطاقة لا شأننا.

ولا نردّ المبلغ إلى بطاقةٍ أخرى ولا إلى شخصٍ آخر.

اسأل قبل الحجز لا بعده. اكتب إلى hello@tourestate.com أو اتّصل على +971 2 555 0148، من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت الخليج.